2017年4月18日，華為內（nèi）部（bù）召開了一個戰略預備隊的座談會，在內部員工大（dà）量質疑一些主管“不以客戶為中心，而是完全以領導為中心”的背景下（xià），華（huá）為CEO任正非在這次座談會（huì）上發表講話時（shí），提出一個令人（rén）警（jǐng）醒的問題：華為會不會是下一個美聯航？
這次講（jiǎng）話，與其（qí）說（shuō）是麵對戰略預備隊講的，不如（rú）說是針對華為全體主管們的。以下幾個（gè）要點極其搶眼：
你（nǐ）們不管資格多老、經曆多豐富，如果（guǒ）這件事（到全球各地去生根、發芽、開花、結果，推動變革進步）你不明白，就是新兵一個；
美聯航不以客（kè）戶為中心，而以員工為中心，導致他們對客戶這樣惡劣的經營作風。華為會不（bú）會是下一個美聯航？我們認為最寶貴的財富（fù）是客（kè）戶，一（yī）定要尊重客（kè）戶。我們以客戶為中心（xīn）的文化，要堅（jiān）持下去，越（yuè）富越要不忘初心。
巴塞的火爆與阪田的冷清，標誌著華為正在淡化以客戶為中心的文化。
產品經理與客（kè）戶經理的主責，要與客戶有粘（zhān）性，沒有（yǒu）這（zhè）種熱情及（jí）成功渴望的人，不（bú）能擔任主官。
各環節都要關注端到端的流程打通，任（rèn）何變革都（dōu）要有目標方向。變革者不要站在自我欣賞的角度，把（bǎ）流程弄複雜了。
很明確，任正非要求華為全體員（yuán）工重新回到“以（yǐ）客（kè）戶為中心”的主航道上去。
——哢嚓題記
任正非在戰略預備隊座談會上的（de）講話
2017年（nián）4月18日
一、你們要像（xiàng）種子一樣，到最需要的地方（fāng）去，生根、發芽、開花、結果，再成片開成花海。部分勇（yǒng）敢的人，要（yào）到最艱苦的地方去快速成長。
雖然目（mù）前（qián）戰略預（yù）備隊的訓戰（zhàn）規模還不大，但在我心目中，將來每年應該（gāi）要訓戰1-2萬人。我們抽出這（zhè）麽多時間（jiān），花費（fèi）這麽大（dà）代價，培養出種子，是（shì）希望你們到全球各地去生根、發芽、開花、結果，推動變革進步。對於少數特別優秀（xiù）員工，還可以（yǐ）到最艱苦的（de）國（guó）家去快速成長，除了提升技能，更能磨煉意誌。希望你們（men）能實現這個目標，但（dàn）是“大江東去浪淘沙”，我（wǒ）們不能保（bǎo）證人人都能成（chéng）為將軍、人人都是英雄。六十年代的電（diàn）影《大浪淘沙》講述（shù）四（sì）個青（qīng）年人（rén）走進黃（huáng）埔軍校，最後走向完（wán）全不（bú）同的（de）人生道路。起（qǐ）點相同，人生不同。相（xiàng）信在座各位會走向不同（tóng）的領域，但是期望（wàng）你們都能走向我們希望的目標，為未來作出較大的貢獻（xiàn）。
1、你們不管資格多老、經曆多豐富，如果這件事你不明白，就是（shì）新兵一個，以這種姿態投入訓（xùn）戰，圍繞目標創造性開（kāi）展工作。
在訓戰過程中，最重要是靠自己努力，最好（hǎo）的訓戰結合是在實踐中，而不（bú）是在課堂上。實（shí）戰（zhàn）無論何時何地都隨時存在的，如（rú）何自（zì）我培養，學學毛澤東、鄧小平，他們（men）可沒（méi）有進過任何隊。你們作為選出來的優秀分子參加集中訓練，要安心接受賦（fù）能。華大不能過分（fèn）強調條件（jiàn），黃埔軍校隻有（yǒu）兩條綁腿，抗大隻有一條小板凳（dèng），但它們是真正的世界名校，培養出大量人才。參加集訓可能也是你們人生的一次寶貴機會，看你們自己如何（hé）把握。
盡管華為公（gōng）司引進了西方管理，提供了各種（zhǒng）表格（gé），你們要通過自己創（chuàng）造性的理解，在項（xiàng）目中因時因地去運用，不斷優（yōu）化。其實我們的作業表格並非大量抄顧問（wèn）公司的PPT，是結（jié）合自己的實際歸納整（zhěng）理的。什麽是訓戰？就是訓練時所（suǒ）用的表格、代碼……與作（zuò）戰的表格與操作是（shì）一樣的。你們最貼近項目，老師貼近共同規律，你（nǐ）們相差（chà）100米，要互相探索前進。在沒有深刻體會、充分實踐的情況下，你不要提意見，自顯高明。應削足適履，按規（guī）定的表格作業，端正學風（fēng）。在作業過（guò）程中，你們總會有感悟，可以總結發表出來，也許在這個項目中已無法改進，但可以在下一個項目中或者（zhě）別人吸取經（jīng）驗後繼（jì）續改進。我們最需（xū）要的還是你的（de）感悟。
當（dāng）然，對於未能參加課堂培訓的人（rén），也可以通（tōng）過（guò）互（hù）聯網學習，公司案例都（dōu）是全開放（fàng）的。公司有很多案例，不知道哪類（lèi）最適合你，如果你認為（wéi）這類案例對自己啟發很大，收藏到自己（jǐ）的儲存，因為IT是通過日落法來簡化案例管理，不會長期保留的。
2、學班是混合聯隊建製。不同專業、不同職級、不同年齡組成（chéng）的聯隊（duì），互相取長補短（duǎn）。
大家各（gè）自來自研發（fā）、財經、人力資源……，參加訓戰時，可能會感到“雞同鴨講”，如果（guǒ）對話不上，可能那就是你更需要去理解的（de）內容。高、中級幹部需要跨流程、跨區域成長（zhǎng），如果不具有全流程的知識結構，就（jiù）當不好領（lǐng）袖。衝突文化，其實（shí）是相互最好的教（jiāo）育。
進入學班後，沒有（yǒu）軍（jun1）銜高低。當你們進入這個團隊，就沒有職級之分，在一起工作，平等交（jiāo）流。在差（chà）異中衝突，在衝突（tū）中井噴，一杯咖啡吸收宇宙能量（liàng）。互相交流對案例、執行、項目、流程……的看法，總結出精（jīng）華要點，在最基層（céng）項（xiàng）目起步時（shí），就能客觀掌握作業的方法。
3、學會用科學的方法（fǎ）工作來管理項目，不是僵化地照搬流（liú）程。
既然已貼近項目，無論項目大小，應該都是有作為的。以（yǐ）項目管理為中心，理解、解剖，真正明白項目管理的內核。
以考促訓，貼身鑒定。在（zài）變（biàn）革過程中（zhōng），很多不同專業（yè）的團隊跟著項目（mù）前進。比如，人力資源團隊也需要知道“螺絲釘怎麽擰”，貼（tiē）近（jìn）我們的業務層考核（hé），才能（néng）給每個人做出科學合理的鑒（jiàn）定。也許這個鑒定不（bú）會給他（tā）的人生產生多大作（zuò）用，但是未來大（dà）數據掃描，掃描幾個關鍵詞，可能我們就會（huì）發現這個苗子。又如，在混合（hé）作戰團隊，財經（jīng）應充分發揮項目核算、項目精算、工程概算……的引導作用，也要去（qù）感知（zhī）合同場景。要精通自（zì）己的業（yè）務，也要熟（shú）悉相（xiàng）關的業務。
二、堅持（chí）以客戶為（wéi）中心的路（lù）線不動搖。
1、從美聯航事件看，企業必（bì）需以客戶（hù）為中心。
美聯航（háng）不以客戶為中（zhōng）心（xīn），而以員工為中心，導致他們對客戶這樣惡劣（liè）的經營作（zuò）風。華為會不會是下一個美聯航？我們認為最寶貴的財富是客戶，一定要（yào）尊重客（kè）戶。我們以客戶為中心的文化，要堅持下去，越富（fù）越要不忘初心。
2、巴塞的火爆與阪田的冷清，標誌著華為正在淡化以客戶（hù）為中（zhōng）心的文化。
現在有些客戶不遠萬（wàn）裏來（lái）到阪田，很多專家和主官都不（bú）願（yuàn）意去展廳為客戶提供講解谘（zī）詢，不願多抽一些時間粘粘客戶。這是否標識著華為正滑向美（měi）聯航的（de）道路？如果每個人不熱心見客戶，坐而論道，這類人群要從專（zhuān）家隊伍和主官隊伍（wǔ）退到職員崗位上去，將來人力資源會做相（xiàng）關考核。富（fù）了就惰怠，難（nán）道是必歸之路嗎？
3、產（chǎn）品經理（lǐ）與客戶經理的主（zhǔ）責，要與客戶有粘性，沒有這種熱情及（jí）成功渴（kě）望的人，不能擔任主官。
每個代表處（chù）都要明確“如何以客戶為中心（xīn）”，幹部、專家要考核與客戶交流的數量與（yǔ）質量。考核是全（quán）流程，從機會、獲得（dé）、交付、服務……。缺失（shī）這個熱情（qíng）的要改正，以後的考核要量化、要公（gōng）開（kāi）。
公司機關既然不願意（yì）好好為客（kè）戶服務，為什麽機關要建立這麽龐大的機構。每年管（guǎn）理者的末位淘汰比（bǐ）為10%，但淘汰不是辭退，他可以進入戰略預（yù）備隊（duì）重新去（qù）競爭其他崗位。通過（guò）淘汰主官，將壓力傳遞（dì）下去（qù）。在這個時代，每個人都要進（jìn）步，時代不會保護任何人（rén）。不（bú）要認為華為公司是五彩光環，我（wǒ）們已處於風（fēng）口浪尖，未來將走向（xiàng）何方？沒人知道。因此，我們各項工作都要導向多產糧食、增加土地肥力。
三、各環節都要關注端到端的流程打通，任何變革都要（yào）有目標方向。變革者不要站在自我欣賞（shǎng）的角度，把流程弄複雜了。
1、所有變革都（dōu）要有目標，主幹流程要以多產糧食與增加土地肥力為（wéi）中心。
你們要科學性、創造性地理解項目管理，在項目中（zhōng），所有流（liú）程都要端到端橫向打通。流程是拿（ná）來用的，變革是為了實現業務及管理目標的。沒（méi）有目標（biāo）會越改越複雜，變（biàn）革會成為以自我為中心的完美體係，一個個完美的癌症，會阻礙業務發展。財經2009年（nián）確立了變革目標（biāo）“準確確認收入，加速現金流（liú）入，項目損益可見，經營風險可控。”為（wéi）IFS成功關閉（bì），為賬實相（xiàng）符的流程變革關閉，作（zuò）了很好的引導，“山溝裏的馬列主義”。我們的變革項目群和變革項目，要（yào）學習IFS用簡潔的語言，準確地闡述變革的目標，用明確的目標來指引變（biàn）革的方向和舉措（cuò）。允（yǔn）許沒做好，不允（yǔn）許說不清。我們（men）要推行“變革項目化、IT產品化（huà）、流程（chéng）版（bǎn）本化”，在持續運營中不斷改進。
2、研（yán）發、供應……都要關注以客戶為中心（xīn）。要關注端到端的協同與流程貫通。
研發（fā）是為客戶服務的，應該多與客戶交流。“可生產、易（yì）交付（fù）、免維護”的設計要納入研發立項流程，從立項開始改變。將產品研究成功後（hòu），再去做適配性的生產，這種方法要改變。研發（fā）必須是客戶需求導向的，商業成功導（dǎo）向的（de）。
3、成為領袖的人，胸懷寬廣，視野遠大，但都是從小事做起的。晉升到17級的台階，應有完成一個項目（mù）的（de）全流程交付。
華為已經（jīng）進入產業的（de）世界領（lǐng）先行列，我（wǒ）們的事業呼（hū）喚領導，華為的優秀員工要樹立（lì）領導世界的雄心壯誌。“天將降大任於斯人也（yě），必先苦其心誌，勞其筋骨，餓其體膚（fū），空乏其身，行拂亂其所為，所以（yǐ）動心忍性，曾益其所不能。”應該成為華為優秀員工的座右銘。
香港昆侖科技有限（xiàn）公司主要（yào）致力於地鐵，高速（sù）公路（lù）隧道，石油（yóu）化工，冶金核電，海工造船。橋梁礦山等行業內（nèi）部應急專用通訊係統（tǒng），風景區（qū），機場遊客求助管理係（xì）統,市政SOS，110,119報警係統。特種工業IP電話機，SOS 電話機，IP調度係統的研發、生產和銷售。
公共自助應（yīng）急電話機：昆侖KNZD-09A-1T2S，昆侖KNZD-05 LCD，昆侖KNZD-31等等
有主（zhǔ）機呼（hū）叫（jiào）係統：KNPA-7石（shí）油化工作業區電話（huà）廣播視屏遠程控（kòng）製係統。
KNPA5無主機呼叫（jiào）係統：無主機呼叫（jiào）係統核電、陸上、海上平台應用（yòng）等等。
解決方案：地鐵、高鐵、核電、石油化工等解決方案
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