“Go Big or Go Home”,這是螞蟻國際事業部資深專家吳暉第一次到(dào)達Paytm總部大廳後看到的醒目標語,翻譯成中文的(de)意思是“要麽把公(gōng)司做大、要麽滾回(huí)家”,口號簡單粗暴。
標語下麵是一排排(pái)座(zuò)位,公司大廳像火車票售票大廳一樣熱鬧,一堆(duī)人在排(pái)隊等待(dài)麵試。
排隊麵試隻是Paytm在印度火爆的一個縮(suō)影(yǐng)。
現在Paytm已經足夠“Big”。截至2017年4月,據Paytm官方數(shù)據(jù),Paytm總(zǒng)用戶數超過2.2億,首次超過PayPal的1.97億,躍升為全球第三大電子錢包。同時,它還以每月新增800萬-1000萬(wàn)用戶的(de)速度在(zài)高速發展。
Paytm已經成為印度(dù)最大的(de)互聯網公(gōng)司,而在兩年前,Paytm公司人數還不到3000人。
這家印度互聯網(wǎng)巨頭即將迎(yíng)來新金主軟銀的關注。2017年5月2日,據彭博援引知(zhī)情人士消(xiāo)息稱,軟銀集團日前(qián)正在討論對(duì)印度(dù)移(yí)動支付Paytm母(mǔ)公司One97通信公司進行投資,涉及金額將達14億(yì)美元。這距離上一輪阿裏巴巴2億美元的(de)融資過去(qù)剛剛兩個(gè)月時間。
如果與(yǔ)軟銀的交易(yì)能夠達成,Paytm的估值將達到70億美元。它將成為印度第一批互聯網巨頭(tóu)的代表。
“Copy” from China
Paytm母公司One97 Communications實際成立於2010年,早期(qī)做過多次嚐試。2010年,Paytm隻(zhī)是一個手機預付網站,並沒有太多涉及到移動支付的業務。
2012年,Paytm創(chuàng)始人Vijay Shekhar Sharma(維傑·沙爾瑪)在香港聽到(dào)了一場馬雲關於支付寶、淘寶的演講。Vijay回憶起當時的場景,覺得阿(ā)裏這種模(mó)式能(néng)夠在(zài)中國引起(qǐ)那麽大的效(xiào)應,感覺非常棒。立馬就決定回印度做印度的支付寶和淘寶,重新(xīn)明確(què)了Paytm的發展方向。
而在此之前,Vijay也曾多次來到中(zhōng)國,參加互聯網大會和各種交(jiāo)流會,他驚訝於互聯網給中國帶來的改變(biàn)。他想直接把這種中國成功的(de)模式搬到印(yìn)度。
直接copy from China並(bìng)不可行。通(tōng)過觀察,Vijay決定跳過了PC的階段,直接從移動端著手。2013年,阿裏巴(bā)巴整體提出“All In 無線”戰(zhàn)略轉型,Vijay幾乎(hū)是提前嗅到了移動互聯網浪潮來臨(lín)的味道。
印度互聯網市場很像十幾年前的中國:人(rén)口眾多、互聯網化程度低、可改造(zào)空間大。在支付市場,印度的基礎金融服務非常稀缺(quē)。2016年,印度有(yǒu)近13億的人口,隻(zhī)有3億多張銀行借記(jì)卡、2300萬張信用卡(kǎ),許多的普通印度人,特別是身在(zài)農村的話,甚至從來沒有進入過銀行。一張信用卡甚至就能成為印度人身(shēn)份的象征。
很多本土化差異的因素都讓人想不到。
印度大多數(shù)人用的智能(néng)手機(jī)多(duō)偏中低端手機,內存硬(yìng)盤小,印度普(pǔ)通民眾對流量(liàng)也非常在(zài)意(yì),不到非用(yòng)不可的時候,不會(huì)打開(kāi)應用。而且,印度的移動互聯網遠不像中國那麽(me)流暢穩定。
所以Paytm的應用不(bú)能做得很大,團隊專門研(yán)究過,用戶操作Paytm的流程每增加一個步驟,就意味著交易量會減少10%。
誇張的是,在中國非常方便推(tuī)行的開戶、實名認證在印度成了(le)一件(jiàn)非常艱難的事情(qíng)。在印度(dù)傳統銀行中,開戶需要出示包括房產證在內的證件,及一係列非常麻煩的(de)手續。Paytm雖(suī)然簡(jiǎn)化(huà)了開戶流(liú)程,但由於(yú)銀行卡的普及率低,用戶在Paytm上實名認證,需要去線下網點完成人(rén)工(gōng)操作,通過生物識(shí)別(bié)輸入指紋。
實名製要麵對麵完成,成(chéng)本非常高。據螞蟻金服國際事業部的(de)資深總監郟航透露,不管(guǎn)是設立網點、還是找第三方服務(wù)公司,當麵驗證證件信息、簽字、拍(pāi)照,一係列流程下來人均成本5美元。如果到偏遠的農村地(dì)區,交通距離拉長,成本(běn)會更高。
沒(méi)有銀行卡的用(yòng)戶怎麽辦?可以去印度當地的711或者本土便利店向Paytm充值。便(biàn)利店竟然成(chéng)為了實體貨幣向電子貨幣轉化的(de)主(zhǔ)要渠道(dào)。
在這種情況下,Paytm不可能像中國(guó)一樣,從電商線上支付做起,而是需要先(xiān)切線下。因為在印度99%的支付場景都是在線下(xià)。從2016年6月開(kāi)始,Vijay特別明確(què)地提出(chū),應該大力發展線下支付場景。
這個主意在董事會中產生了質疑,發展線下意味要鋪掃碼機等(děng)終端(duān)設備,也就(jiù)意味著巨額的資金投入。2015年螞蟻金服兩輪投資後,支付寶邀請Vijay來杭(háng)州參觀,二維碼像一把鑰匙一樣,最終幫助他們(men)打開了移動(dòng)支付市場的大門。
早期,Paytm甚至(zhì)專門錄製了視頻,在全國各地播放,教育(yù)用戶如何使用二維碼。他們直接拋棄了商(shāng)家(jiā)端(duān)鋪掃碼槍的中國做法。到今天為(wéi)止,整個二維碼在印度的使用範圍非常廣,有些甚至超過了中國。比如,他(tā)們會(huì)在電影海報上貼個碼,用戶(hù)可以直接掃碼訂票、完成支付。
在全麵鋪開推行二維碼(mǎ)五個(gè)月後,穆迪開始廢鈔了。Paytm創始人Vijay認為,這是(shì)Paytm發展曆程中最重要的(de)一次(cì)機遇。
在沒有(yǒu)任何預警和(hé)先兆的情況下,印度總(zǒng)統莫迪在2016年11月的某(mǒu)一天突然宣布廢除(chú)500及1000盧比紙幣的發行和流通,一夜之間占貨(huò)幣流通總量86%的現金退出市場,導致了(le)在印度六個主要城(chéng)市的銀行櫃台和ATM機前的換鈔長龍。
而(ér)在普遍缺乏現代(dài)金融服(fú)務的其他中小城市和鄉村,突如其來的廢(fèi)鈔令在底層民眾中引發了恐慌,印度政府不得不聲明強調廢鈔令旨在打擊腐(fǔ)敗、洗黑錢及非法現(xiàn)金窩(wō)藏行為。
在印度民眾(zhòng)蜂擁上(shàng)街換鈔的日子裏,Paytm迎來了史上最強勁(jìn)的(de)發展時機,在這次(cì)天下掉下的餡餅麵前,Paytm徹(chè)底(dǐ)與競爭對手拉開了差(chà)距。
在廢鈔前,Paytm在印(yìn)度有200萬商戶;廢鈔後的三個月內,接入商(shāng)戶增加(jiā)到600萬。正如支付寶在中國的情況一樣,從那時起,一些像街上的賣報攤也開始用Paytm,在餐館點單、加(jiā)油站加油(yóu)、甚至印度的(de)突突車,上麵都掛著一個二維碼。
更直觀的例子是,VISA跟萬事達在印(yìn)度有120萬個網點,Paytm目前的商家的覆蓋率的規模是VISA和萬事達的5倍。
提起(qǐ)在(zài)廢鈔事件中的戰果(guǒ),Vijay用了一(yī)句中國俗(sú)語“早起的鳥兒有蟲(chóng)吃”。他認為,Paytm比其他競(jìng)爭對手都準備地更充分(fèn)。不僅兩次(cì)從螞蟻(yǐ)金服那裏獲取的資金彈藥、早(zǎo)期做電商也做了相應的人才儲備。Paytm更是(shì)從一個底層(céng)支付工具長出了各式各樣的消費場景、電商場景、O2O場景,才擺(bǎi)脫了緊隨其後的(de)競爭對手,占據了第一的市場份額。
業務量急劇上漲的時候,Paytm也麵臨更加嚴峻的後台壓力。
螞蟻來了
這個時候,螞蟻金服來了。
2015年,因為看好Paytm在印(yìn)度的發(fā)展勢頭,螞蟻(yǐ)金服先後兩次投資Paytm,融資金額過億。到2015年9月,Paytm從中國市場的戰略(luè)投資額達到6.8億美(měi)元。2017年3月的投資完成後(hòu),阿裏巴巴及螞(mǎ)蟻金服在Paytm的(de)占股從40% 增加(jiā)到了62%。
據印度媒體Financial daily最新的消(xiāo)息,阿裏巴巴讓賽富的高管Ravi Adusumalli和四名阿裏巴巴高管加入Paytm公(gōng)司董事會。
據印度媒體(tǐ)報道,在印度國內市場,阿(ā)裏巴巴的不斷注資引起了本土的批判和不滿(mǎn),稱不斷融資讓Paytm創(chuàng)始團隊失去了對(duì)公司的控股權。在2016年年底,Vijay 堅稱(chēng)這個平(píng)台是邁向(xiàng)全球的好機會,“跟馬魯蒂汽車一(yī)樣是(shì)印(yìn)度的象征”。
在Vijay看來,印度的市場現在還(hái)是非常的開(kāi)放的(de),無論是對於海外資金,還是(shì)本土的(de)印度資金,應該在印度受到平等的待遇。
螞蟻(yǐ)金服確實給Paytm帶來了(le)許多技(jì)術方案和商業模式上的支持(chí),Vijay評價,“和螞蟻(yǐ)金服的合作就像是上了一個MBA的(de)課程。”
Paytm在和螞蟻合作之前,創始(shǐ)人ViJay找來,希望學習螞蟻的、“被證明成功了(le)的模式”,從支付到理財、到銀行到保險,信用。這也印證了(le),普惠金融實踐對於發展中國家來說(shuō),尤為重要(yào)。
以風控為例,從2015年8月(yuè)開始,螞蟻國際風控團隊就頻繁飛到德裏,和Paytm的同學一起深(shēn)入交流(liú)。
螞蟻(yǐ)金服國際事務(wù)資深總監潘龘回憶,“2015年的時候,第一次和Paytm見麵的時候,當時(shí)從酒店叫了(le)車給送(sòng)過去,門牌號都找不(bú)到,他們用英語和(hé)印度當地一(yī)個語言(yán)寫的門牌號給了那個司機(jī),都找(zhǎo)不到,給開(kāi)到了貧民區裏(lǐ)去,當時我才發現原來這才是真實的印度。”
螞蟻金服通過技術輸出、給Paytm帶去了一些最新的理念和技術架(jià)構。螞蟻金服發現,2015年前後(hòu),Paytm發展出現瓶頸的原因(yīn)在於技術上的(de)薄弱。Paytm的應用架構、擴展性和穩定性都很脆弱,由於(yú)缺乏技術積(jī)累,產品和功能升級往往容易遇到瓶頸。
比如(rú)Paytm曾專門為鼓勵用戶之間的轉(zhuǎn)賬功能設(shè)立過獎勵金。隨即就有人琢磨(mó)出一個撈偏門的辦法:雙方不斷注冊不同的手(shǒu)機號碼,相互賺錢(qián),甚至一個人同時用好幾個賬戶(hù),以套取數筆獎勵金(jīn)。
為此Paytm一度關閉用戶之(zhī)間轉(zhuǎn)賬的功(gōng)能。此外(wài),Paytm也沒法支撐像雙十一這樣的商業大促,因為承受不起猛然激增的交易峰值。這樣(yàng)的情況,後麵想(xiǎng)發(fā)展其他(tā)業務(wù)場景,很難。
剛開始,Paytm的風控團隊一共不到十個人(rén),這個小團(tuán)隊既(jì)要做風險分析,還要做政策分(fèn)析和策略等。難以想象,在當時,Paytm的風控團隊竟然是完全人工操作的。
每(měi)天一早,他們會收到數(shù)據挖(wā)掘(jué)團隊的郵件,郵件名單裏列出的是用戶的可疑操作。他們就通過(guò)最傳統的電話溝通(tōng)方式一一排查。2015年合作時,Paytm已經有2000多萬(wàn)用戶,很難想象(xiàng)Paytm還在用這種傳統的作坊式操(cāo)作。
雙(shuāng)方需要磨(mó)合到多細的程度?
螞蟻國際事業部資深專家吳暉向界麵新聞記者回憶起一個例子:Paytm的公司項目經驗非常不足。“有一次,當確定項目正式開始後,我提出我們雙方需要確定一個(gè)項(xiàng)目經理。他們CEO說,他們公司從來都沒有項目經理。我說這個項目複雜,項目經理很關鍵,他(tā)們CEO看來會議(yì)中的(de)Paytm人員,指著一個Paytm員工(gōng),說‘你就是項目經理了’。”
Paytm還不習慣(guàn)做資料存檔,很多產品需求,往往就是一句口頭(tóu)描述,或者一封email。時間長了,需求很多,整(zhěng)個產品需求就沒法係統性地(dì)說清楚了。螞蟻團隊隻好從最基礎的產品經曆描述產(chǎn)品文檔格式開始,手把手教(jiāo)他們的產品經理,怎麽做資料存檔。
螞蟻金服帶給Paytm風控(kòng)團隊的,一(yī)個是提(tí)供谘詢服務,一個(gè)是做給他們做產品技(jì)術分享。比如(rú)說,Paytm的作弊風險率一度很高,風險政策同事和螞蟻自己的反作弊團隊(duì)、模型團隊和算法團隊的同學一起,對他們現有的算法和規則做了優化建議,Paytm采納並應用後,效果非常明顯。
兩年多(duō)下來,雙方(fāng)已經逐漸配合默契。當(dāng)用戶量和交易量不斷呈(chéng)現數(shù)量級式(shì)的增長時,從百萬級到千萬級、甚至(zhì)到億級,既要保(bǎo)證係統的穩定(dìng)性和安全性,又要實(shí)現風險控製(zhì)和功能的(de)平穩迭代——這是(shì)一個巨大(dà)的挑戰。
但螞蟻(yǐ)金服(fú)輸出(chū)經驗技術之後,Paytm做到了,不僅業務發展一日千裏,係統更是經曆了無數次迭代和優化(huà),印度(dù)同(tóng)事比喻(yù)這個過程“就是開(kāi)著飛機換引擎”。
在接受界(jiè)麵新聞采訪時,Vijay認為,Paytm向支付寶學到的最重要的一(yī)個東(dōng)西是理(lǐ)念。“在理(lǐ)財產品裏(lǐ)麵,我們會看得到螞蟻金服是如何去服務更多的人。現在Paytm主要(yào)做線下,支付寶也是以線下為主,在這方麵我(wǒ)們可以互相學習。”
資本(běn)搶灘
在印度市場,中國互聯(lián)網公司上演了一場激烈的搶灘登陸戰。摩根斯坦利預(yù)測印度的網(wǎng)上商品銷售(shòu)額在(zài) 2020 年時會達到 1000 億美元,這吸引了大量中國資本的力量(liàng)來此掘金。
Appannie2017年第一季度印度GooglePlay的全榜單中,排名前10的App有3款來自中國,排名前100的App有23款來自中國,排名前200的App更是有(yǒu)41款來自中國。
在印度手(shǒu)機市場份額的最新報告中(zhōng),排名前五的廠商分別是:三星、小米、OPPO、vivo、和聯想。中國國(guó)產品(pǐn)牌在大幅削減成本、提高印度智能手(shǒu)機覆(fù)蓋(gài)率(lǜ)時(shí),也帶動了印度互聯網創業熱(rè)潮的發展。
除了Paytm外,阿裏巴巴還(hái)投資了印度的電商(shāng)公司Snapdeal,騰訊則在4月10日主導了對印(yìn)度最大(dà)電(diàn)商平台Flipkart的(de)14億美元融資;而阿裏巴巴是Flipkart的第二大股東。據彭博報道,軟銀在此輪投資Paytm時,還曾有意撮合(hé)Flipkart和Snapdeal合並。
一個月前,據印度新銳媒(méi)體The Ken報道,WhatsApp將於(yú)未來6個月內在印(yìn)度(dù)推出(chū)移動支(zhī)付服務。真的“老虎”要來了。
麵對競爭激烈的(de)市場(chǎng)環境,Paytm下一步該怎麽走?
2017年3月,Paytm剛剛成立了(le)一家電商公司叫做Paytm Mall,希(xī)望像淘寶一樣吸(xī)引(yǐn)更多的商戶入駐,已經獲得了包括阿裏巴巴在內的融資。
在接(jiē)受支付寶這樣的技術輸入時,Vijay表示(shì),未來也將學(xué)習支付寶推出餘額寶、芝麻信用這樣(yàng)的產品,豐富Paytm的產品線。Vijay說,未(wèi)來希望Paytm能服務(wù)5億印度用戶,增加新的商業模式,建(jiàn)立全方位(wèi)場景(jǐng)化的服務。
目前,Paytm已經在孟買(mǎi)、加拿大等地設立了數據中心、有Paytm數據實(shí)驗室。在全球化的問題上,Paytm表示,目前還是(shì)主要發展印度市場,整個全球化的市場和理念(niàn)都需要根據螞蟻金服(fú)來協同。或許未來,我們(men)將看到這家印度土生土長的互聯網公(gōng)司有更多螞蟻的味道。
香港昆侖科技有限(xiàn)公司主要致力於地鐵,高速公路隧道(dào),石油化工,冶金核電,海工造船。橋梁礦(kuàng)山(shān)等行業內部應急專用通訊係(xì)統,風景(jǐng)區,機場遊客求助管理係統,市政SOS,110,119報警係統。特種(zhǒng)工業IP電話機(jī),SOS 電話機,IP調度係統的研發、生產和銷售。
公(gōng)共自助(zhù)應急電話機:昆侖KNZD-09A-1T2S,昆侖KNZD-05 LCD,昆侖KNZD-31等等
有主機呼叫係統:KNPA-7石油化工作業(yè)區電話廣播(bō)視屏遠程控(kòng)製(zhì)係統。
KNPA5無(wú)主(zhǔ)機呼叫係統:無主(zhǔ)機呼叫係統核電、陸上、海上平台應用等等。
解決方案(àn):地鐵(tiě)、高鐵(tiě)、核電、石油化工(gōng)等解決方案
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