10月24日專稿（蔣均牧）Mate 10係列的發布將華為終端業（yè）務再（zài）度推至聚光燈下，特別是首款AI手機芯片、全麵屏、f/1.6大光圈等新特性（xìng）的加持（chí）使之成為科技感十足、用戶體驗卓越的產品。
而對華為來說，認（rèn）真（zhēn）做好產品隻是一方麵（miàn），在服（fú）務、渠道、品牌上的投入與努力同樣不可或缺。就（jiù）在Mate 10係列上海發布會後的媒體交流中，華為消費者業務副總（zǒng）裁、大中華區總裁（cái）朱平分享了華為在品牌領域（yù）的願景，以及在產品、服務（wù）等方麵的最新布局。
“華為做手機一定是要（yào）做（zuò）最認真的，以用戶使（shǐ）用場景為中（zhōng）心、打（dǎ）造國際（jì）領（lǐng）先的高端品（pǐn）牌，依（yī）托深厚的科（kē）技創新（xīn）和美學設（shè）計能力，帶給消費者更多的使用價值和樂（lè）趣。”一開場，他就這樣旗幟鮮明地提出。
Mate 10：改朝換代之作
今年前三季度，華為終端業務市場表現強勁。最新數據顯示，最近兩個月華為手機在全球的市場份（fèn）額已經超過蘋果躍居全球第二，在中國持續第一。
根（gēn）據（jù）華為消費（fèi）者業（yè）務（wù）CEO餘承東在發布會上（shàng）所披露的，9個月以（yǐ）來，華為手機發貨達1.12億台，同比增長19%，收入更是同比增長了30%。而作為前（qián）一（yī）代Mate旗艦機，Mate 9係列全（quán）球發貨已超過1000萬台。可以說（shuō），旗艦機型的熱銷，牽引了華為手機銷量和收入（rù）雙雙高速增長。
而Mate 10係列的發布更是被華為寄予了重望，希望以此來“開宗立派”、“改朝換代”，開啟一個“智慧手機（mobiles AI）”的嶄新時代。其（qí）最（zuì）大的（de）賣點、也即是與以往所有手機都不同的是，搭載了華為（wéi）首個人工（gōng）智能移動計算（suàn）平台——麒麟970，結合EMUI8.0智慧（huì）係統，讓手機真正實現（xiàn）了硬件、軟件都（dōu）智能。
“華為為人工智能技術構（gòu）建（jiàn）了平台級的能力，我們在此之（zhī）上形成的功能，則是源於我們對於用戶更好體驗的追求，用（yòng）戶體驗提升是AI的核心（xīn）價值。在使用了AI以（yǐ）後，手機的（de）能（néng）效比更高、效率更高，而且支持的場景更快、更（gèng）精準，這（zhè）都是基於平台方（fāng）麵構（gòu）建的一些（xiē）能力。體現在功能上，無論（lùn）是基於拍（pāi）照的場景識別、處（chù）理，還（hái）是隨行翻譯等一係列應用，AI都起（qǐ）到了很好的底層支撐作用。”朱平說（shuō）道。
麒麟970的AI運算能力相比（bǐ）四（sì）個Cortex-A73核心有大（dà）約25倍性能和50倍能效的優勢，經connect德國權威科技媒體測評，Mate 10係列基（jī）於AI的用戶學習，能夠帶來更持久的流暢體驗。同時，新旗艦機獨具AI慧眼識物功能，在拍攝（shè）過程中（zhōng）能實（shí）時識別13種場景或物體，每（měi）一（yī）拍都能獲得專業的（de）優化效果，讓（ràng）攝影小白也能秒變專業攝影大師。華為還致力於攜手AI合作夥伴，共同打造智慧生態（tài）、創造智慧未來，隻需要一（yī）部手機就能控製全部家電，令生活更智慧、便捷。
除全麵屏、f/1.6大光圈等新特性之外，Mate 10係列支持4.5G/4x4 MIMO，擁有（yǒu）更強信號、更（gèng）快速率、更（gèng）穩定連接——在英國溫布利球場，華為與EE使用Mate 10 Pro在現網中測得970Mbps的峰值（zhí）速率，真正實現了（le）Gbps的極致網絡體驗，這（zhè）正是（shì）華為ICT領先廠商實力在終端連接性上的最直觀體現。
傳遞溫（wēn）度：做最認真（zhēn）的服務
在市場表現屢創新高的同時，華為手機品牌及用戶口碑（bēi）亦持續提升（shēng），在多家品牌榜榜上有名，比如Interbrand排名（míng）70、BRANDZ排名49、Forbes排名（míng）88、BrandFinance排（pái）名40。在中國市場，華為位居顧客手機滿意度第（dì）一，連續（xù）三（sān）年手機服務滿意度排（pái）名第一。
這（zhè）些成績，不獨與產品相（xiàng）關，亦有賴於服務、渠道、營（yíng）銷等多方（fāng）位的投入。在朱平口中，華為的（de）品牌願景即是將深厚的科技創新和美學設計這些能力整合起來，帶給消費者更多的使（shǐ）用價值和樂趣（qù）。而在先（xiān）前的采訪中，他就反複強調（diào）要打造“有溫度”的產品、品牌（pái）和團隊，並提出“新零售（shòu）”轉型的概念（niàn）。
據介紹，華為的中國區布局正穩步推進。服務方麵，現已建成500多家服務專營店，覆蓋（gài）近300個地市，預計（jì）明年將覆蓋全國（guó）所有的300多個地市；同時，還將（jiāng）向縣級的體驗店派駐服務工程師。線下渠道方麵，擁有近2400家體驗店，覆蓋（gài）300多（duō）個（gè）地市及超過1500個（gè）縣。
“消費（fèi）者購買產品，不僅（jǐn）僅是價值交換，還有與這個品牌的價值觀的交流（liú）。我們的零售（shòu）、營銷、線上線下，無（wú）論哪個（gè）渠道，每一次銷售就是一次（cì）服務、每一次體驗（yàn）也是一次服務，這是一種‘大服務’的概念（niàn），我（wǒ）們在（zài）全麵梳理如何將‘大服務’、將每一個環節的服務，麵向消費者實現全麵提升。”朱平表示，目前（qián）華為體驗店整個體係都在向“新零售”，也即是（shì）一體化、多元化、生活化、體驗（yàn）化、精細化、智能（néng）化的方向轉型，在不久的將來都將展現（xiàn）出來。
在售後服務方（fāng）麵，華為亦采取了不少措施，比如將自9月起每個月的第（dì）一（yī）個星期六、星（xīng）期（qī）天定成華為（wéi）服務日，消（xiāo）費者可以（yǐ）免費進行手機的清洗、貼膜、保養，保外產品（pǐn）還可免人工費；再或者華為本地化（huà）的自助（zhù）服務APP上，消（xiāo）費者提出（chū）的任何問題都會在24小時（shí）內得到答複（fù）：“這些都是我們對服務的追求，希望每一次負責，都可以給消費者留下一段美好的回憶。”
