被盜刷蘋果用（yòng）戶遭遇兩重（chóng）天：蘋果有的賠、有（yǒu）的不賠

據中（zhōng）國之聲（shēng）《新聞縱橫》報道，近日，有多名蘋果手機用（yòng）戶向中（zhōng）國之聲反映（yìng），他們的Apple ID突然被他人盜用，原（yuán）本賬戶綁定的支付平台被多次扣款，資（zī）金（jīn）遭到了盜用，最高的損失（shī）達到了上萬元。對此，蘋果公司表示，已經了解相關情況，在對客戶反映的問題進行審核（hé）後，會給出相應的處理結果。

遠離消費陷阱，提（tí）升（shēng）消費體驗，黑貓投訴平台全天候服務，您的每（měi）一條投訴，都在改變這個世界。【投訴，就上黑貓】

用戶遭遇兩重天：部（bù）分已收到退款，部分申請退款被拒

10月1日中午，安徽的張先生突然收到（dào）幾條付款的信息提示，隨即，張先生點開了信息（xī），卻（què）發現這筆錢被用於購買了App Store中的幾款遊戲App，一（yī）共花了3000元。然（rán）而張先生平時並沒有（yǒu）打遊戲的（de）習慣，因此張先（xiān）生懷（huái）疑自己的蘋果賬戶已（yǐ）經被（bèi）他人所盜取。

隨後（hòu），他致電蘋果公司客服反映情況，在（zài）客服的建議下，張先生先關閉了（le）蘋果賬戶的免密（mì）支付功（gōng）能，並通過客服提交了自己的退款申請。張先生告訴中國之聲記者：“他（tā）（客服）和我說會去（qù）審（shěn）核這個情（qíng）況，如果審核通過的話會給我退款，如（rú）果審核不通過的話後續還（hái）會和我聯係”’。申請不久後，張先生收到（dào）了退款。

但是，並不是所有賬戶（hù）被盜刷的人都申請（qǐng）到了退款，正在陝西某大學讀大（dà）三的（de）小李就沒有這麽幸運。8號上午，剛剛從睡夢中（zhōng）醒來（lái）的小李（lǐ）發（fā）現（xiàn）自己的（de）蘋果賬戶購買了價（jià）值1600多元的遊戲幣，雖然小李平時偶爾（ěr）打遊戲，但這幾款遊戲小李甚至沒有聽說過。小李告訴中國之聲記者：“我跟蘋果（guǒ）客服打電話反映被盜（dào）刷的情況，客服態度挺好的，登記（jì）了我的Apple ID以及電（diàn）話信息，然後說幫我遞（dì）交退款處理的申請，1到3個工作日之後會有結果”。

聽完客服的（de）回複，小李（lǐ）鬆了一口氣，可事情的發展並沒（méi）有和她期待的一樣。10月9日下午，小李（lǐ）收到了蘋果官方的郵件，郵（yóu）件內容顯示，有（yǒu）一筆648元的支出沒有（yǒu）通過（guò）審核，無法拿到退款。小李（lǐ）再次致電蘋果客服時被告知，郵（yóu）件顯示的就是最終的結果，“他們也（yě）沒辦（bàn）法”。

據了中國之聲的記者解，從今年9月開始（shǐ），不少蘋（píng）果手機用戶都遇到了Apple ID被盜號、資金遭盜用的情況，像小李一樣沒有拿到全部退款（kuǎn）的也（yě）並不在少數。

專家建議開啟（qǐ）賬戶雙重認證（zhèng）服務

中（zhōng）國之聲的（de）記者昨天致電蘋果（guǒ）公司，工作人員向記（jì）者表示，出（chū）現賬戶被盜的情（qíng）況，可能是由於用（yòng）戶自己不小心泄露了個（gè）人信息，或者掃描了一些用於盜取信息的二維碼。

對此，盤古團隊技術總監陳業炫在接受中國之聲記者采訪時表示，蘋果賬戶被盜取的情況之前就（jiù）曾經出現過，“過去盜取蘋果賬戶密碼之後，可能會被人（rén）把iphoness給鎖住，然後通過敲詐勒索進行套現。在這一次的案例裏麵，套現是通過在應用裏（lǐ）麵的內購，特別是遊戲道具的內購，然後（hòu）再進（jìn）行（háng）套（tào）現。”

陳業（yè）炫認為，近期會有如此多的蘋果用戶賬戶被盜取，主要是由於這些用戶隻采用了簡單的密碼認證來直接登錄賬戶。他建議用戶開通蘋果公司提供的蘋果賬（zhàng）戶雙重認證服務，即二步認證，除了要通過輸入賬號和密碼之外，再設置一個短信認證登錄賬戶。此（cǐ）外（wài），陳業炫還建議，蘋果手機用戶設置一個比較長的密碼，對於不同的（de）賬戶（hù）盡量設置不同的密碼，以免出現一個賬戶（hù）被盜，多個賬戶受牽（qiān）連的情況。

律師：蘋（píng）果公司（sī）未盡到（dào）異（yì）常登錄提（tí）示義（yì）務，構成（chéng）違（wéi）約責任理應賠（péi）償

10號淩晨，支付寶在其官方微博發布了安全提示，證（zhèng）實了（le）存（cún）在蘋果（guǒ）賬戶被（bèi）盜刷的（de）情況，也提醒廣大用戶（hù）調低蘋果支付的免密支付額度。對於蘋果賬戶被（bèi）盜刷用戶的經濟損失，支付寶工作人員表示，如果綁定（dìng）的支付平台是支付寶，用戶應該及時反饋，支付寶會將（jiāng）此情況提交保險公司，由（yóu）保（bǎo）險公司進行理賠。

對於蘋果（guǒ）公司拒（jù）絕給部分（fèn）被盜刷用戶退款的行為，北京康（kāng）達律師事務所（suǒ）律師韓驍認為，蘋果公（gōng）司作為（wéi）App Store的服務提供者，負有保障服務安全的義務。盜刷（shuā）用戶在另外的蘋果設備上下載蘋果應用，應（yīng）屬於異常登錄，蘋果公（gōng）司應（yīng）盡到異（yì）常（cháng）登錄提示的義務，如未盡到此義務而導致用戶ID被盜刷，應負未盡到合理安全保障（zhàng）義務的違約責任，受損失用戶可向蘋果公司索賠（péi）。