手機免費寬帶真的劃算嗎：默認續費，想取消卻很困難

　　之前辦理的免費寬帶開始悄悄收費，想取（qǔ）消卻困難重重。

手（shǒu）機免費寬帶真的很劃算嗎

辦理一個手機號，除了打電話、發（fā）短信之外，還能綁定寬帶賬號、獲贈（zèng）免費寬（kuān）帶——這樣的“手機套餐+免費（fèi）寬帶”模式聽（tīng）起來實用（yòng）又劃算，受到不少消費者青（qīng）睞（lài）。上海市民劉先生就選擇了類似（sì）的通（tōng）訊套餐，他告訴筆者（zhě），自己（jǐ）選擇的首要原因就（jiù）是“感覺很劃（huá）算”。

但也有一些用戶表示，在自己（jǐ）不知情的情況下（xià），一年前（qián）辦理的免（miǎn）費寬帶開始悄悄收（shōu）費了，想要取消時卻困難重重。“免費寬帶”套餐（cān）究竟（jìng）是真實惠還是有“陷阱”？選擇此類（lèi）業務時，消費者又該（gāi）注意哪些問（wèn）題（tí）？

“套餐”並非人人適用

數據顯示，2018年末，中國固定互（hù）聯（lián）網寬帶接入用戶達40738萬戶（hù），比（bǐ）上年末增加5884萬戶。各（gè）大運營商大力推廣的免費寬帶、優惠套餐等功不可沒。運（yùn）營商通過免費寬帶搶占市場份額，使得手機（jī）套餐贈送免費寬帶日漸成（chéng）為一種主流通（tōng）信套餐類型。但不同消費者在選擇這類套餐時，使用體驗有很大差異（yì）。

家住（zhù）河（hé）南鄭州的王岩使用一項手機綁定寬帶業務已有3年時間。“手機套餐裏贈送（sòng）的免費（fèi）寬帶，用起（qǐ）來（lái）也沒（méi）什麽問（wèn）題，按月自動繳費（fèi）的模式還給用戶（hù）提供了（le）方（fāng）便。”王岩說，自己剛搬進新家時，在（zài）業務員的推薦下打包辦（bàn）理了套餐。“單獨辦寬帶一個月要40元（yuán）；綁定（dìng）在一起，電話費和寬帶（dài）加在（zài）一起每（měi）月隻要68元，我（wǒ）感覺價格還是很實惠的。”

然而同樣是（shì）“免費贈寬（kuān）帶”業務，武漢大（dà）學（xué）大三學生崔（cuī）樂卻很不滿意。在通訊公司的宣傳下，崔樂和幾位舍友一同辦理了一款套餐。但經過一段時（shí）間的使用，崔（cuī）樂發現獲贈的寬帶業務很不適合在校園內（nèi）使用：無法使用（yòng）學校購買的數據庫，教學平台也登陸不了。但在辦理業務之初，並（bìng）沒有人告知他（tā）們可能會出現這樣的問題。連續扣（kòu）費幾個月後（hòu），崔樂和幾位舍友都感覺“虧（kuī）了”，隻好同時去營業廳退訂了業務（wù）、注銷了手機號。

小心“默認自動續費”

筆者（zhě）調查發現，消費者對“手機套餐+免費寬帶”模式的不滿，主要體現在以下（xià）幾個方麵：

免費寬帶難以滿足（zú）特定群體的（de）需求。像崔（cuī）樂一樣，很多在校生遭遇過免（miǎn）費寬帶與（yǔ）校園網不兼容的困擾，導（dǎo）致明明宿舍內有寬帶卻要去圖書館“蹭網”的無奈（nài）。

免費寬帶套餐大多默認自動續費，這對於（yú）不想連續使用寬帶的用戶（hù）來說很不合理。網友“楊帆”就在社交網絡上“吐（tǔ）槽”自己（jǐ）的（de）話費不知為何漲到了每月300元，查詢後才知道，原來是（shì）此前獲贈的免費寬帶已經到期，但該業務並沒（méi）有終止，而是繼續扣款。

對於想辦理退訂、更換套餐或者“攜號轉網”等業務的用戶來說，流程相對麻煩。在中央美術學（xué）院就（jiù）讀的小張2018年初就向運營商提出改換較低資費套餐的（de）申請，但至今仍未改換成功（gōng）。“業（yè）務員先是在電話裏說幫我改換、次月生效，但隨（suí）後（hòu）我卻發現此前的套餐已自動續約一年，要解約隻能本人去（qù）號碼歸（guī）屬地的營業廳辦理。我的手機號碼是河南老家的，不（bú）可能（néng）隻為了改（gǎi）個套餐就特意從北京回去一趟。”

“攜號轉網”倒逼運營商

消費者能否在享受優惠的同時避免以上種種麻煩呢？采訪中，中國聯（lián）通工作人員徐麗（lì）建議，消費者最好先充分了（le）解套餐和合約內容後再購買。“為避免不必要的麻（má）煩（fán），用戶一定要在辦理此類（lèi）捆綁套餐前或辦理過程（chéng）中，仔細閱讀套餐合約條款，問清楚提前解約、‘攜號（hào）轉網’、到期收費等方麵的處理方法，再結合自己的情況做出選擇。”徐麗說。

針對自動扣費的問題，同濟大學法學院副（fù）教授劉春彥（yàn）指出（chū），手機運營商與用戶之間簽訂（dìng）的是（shì）服務合同。運營商如果未對用戶進行告知，由免費變成收費，則為單（dān）方麵變更合同（tóng），屬於（yú）違反（fǎn）合（hé）同約定，構成違約。進一步而言，單方采取（qǔ）自動扣款的形式，也侵害了用戶的財產權，構（gòu）成侵（qīn）權。

“攜號轉網”的推（tuī）進，也在倒逼各大運營商盡快提高網絡質量、提升服務水平。5月21日，在國務院政策例行吹風會上，工信（xìn）部副部長（zhǎng）陳肇雄指出，保障用戶充分享有（yǒu）“攜號轉網（wǎng）”的權（quán）益，確保今年11月30日之（zhī）前在（zài）全國範（fàn）圍內實（shí）現“攜號轉（zhuǎn）網”，真正做到（dào）“號碼在（zài）手（shǒu），說走就走（zǒu）”。

徐麗認為，“攜號（hào）轉網（wǎng）”給運營（yíng）商帶（dài）來了較大（dà）挑戰。“我（wǒ）們將來要更多站在用戶角度去（qù）優化套餐、簡化產品。”王岩感慨：“‘攜號（hào）轉網’時代要來了，運營商要更多思考怎樣做好產品。應該把套餐條款更透明地告知用戶，而不該用‘免費寬（kuān）帶（dài）’等噱頭來綁住用戶。”